Entreprises : les clés du succès
Après le choc du confinement et du déconfinement, un nouveau chapitre commence, et sur des bases plutôt incertaines. Qui sait où 2020 va conduire l’économie ? Qu’est ce que ce monde d’après qui résonne sur toutes les lèvres ? Et en tant qu entreprises, comment survivre dans ce nouveau monde ? Quelques éléments de réponses...
Le succès des entreprises SaS
Concept né il y déjà plus de 20 ans, le « Software-as-a-Service » a permis à de nombreuses entreprises de connaître une croissance considérable, une optimisation des ressources et une sophistication de l’innovation. Et aujourd’hui, seul le Cloud Computing semble résister à la crise. Mais quels en sont les modèles commerciaux ?
Une stratégie focus sur la satisfaction des clients, avec une grosse partie du budget de l’entreprise dédiée au Customer Success Managers et aux équipes de service clients, de marketing et de conseil. Cette stratégie permet de constituer une base solide de feed back client et de comprendre pourquoi ils ont acheté une offre, combien seraient-ils prêt à investir, ce qu’il attendent de la solution et de miser ainsi sur la transparence. Résultat final : des clients satisfaits et des actions portées sur l’innovation.
L’accès à des offres qui se renouvellent automatiquement, sans avoir à acheter de nouveaux logiciels, qui deviendraient rapidement obsolètes. L’idée ici étant de travailler au maximum sur la flexibilité des solutions et d’en faciliter leurs mises à jour, sans contrainte et adaptées aux besoins des clients.
Mettre en place un système de répartition des tâches, dans lequel une entreprise, afin de proposer une offre dans son domaine d’expertise, fait appel à des fournisseurs extérieurs. Cela permet de réduire, entre autre, les considérations de coût, de réglementation et de conformité, afin de permettre aux entreprises de se focaliser sur leurs solutions proposées.
Proposer un système de paiement qui satisfait le client : paiement récurrent, par prélèvement automatique, mensuel, en plusieurs fois, à l’année, la phase d’achat doit refléter un service “sur mesure”.
Le monde d’après
Emmanuelle Durand-Rodriguez et Vanessa Vierling, dans un article de Maddyness exposent 10 convictions que les entreprises devraient adopter pour pouvoir passer la crise que nous sommes tous en train de vivre. Pour ces auteurs, rien de sert de lutter contre les tendances accélérées par la crise : la virtualisation des échanges, la souplesse et la flexibilité du télétravail et du temps de travail doivent être intégrées plutôt que rejetées. L’agilité n’est par ailleurs plus aujourd’hui un préalable : nouveaux protocoles sanitaires, usages bousculés, il faut pouvoir s’adapter rapidement car un retour à la normale ou à ce que nous connaissions avant n’auront pas lieu. Cela implique de penser autrement, en muant son modèle économique en fonction des nouvelles réflexions des sciences humaines et sociales et y intégrant les revendications sociétales actuelles. Des défis historiques sont alors en train de naître, et, pour ces auteurs, “la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) doit passer au niveau supérieur”, afin de répondre aux besoins des clients d’une consommation plus responsable. L’innovation va ainsi se retrouver au centre de toutes ces transformations, un “think out the box omniprésent”, passant par l’accélération de la digitalisation, mais également par un management plus collaboratif, une politique de recrutement plus égalitaire, et une gestion du bien être au travail prépondérante… Rien de facile, mais tout élémentaire semble-t-il, pour transformer l’essai de la crise qui nous touche tous.
Juliette S.
Crédit photo
Nikita Kachanovsky
Sources
Quatre leçons que toutes les entreprises peuvent tirer du succès des SaaS. Maddyness.com. Consulté le 2 septembre 2020.
https://www.maddyness.com/2020/08/31/quatre-lecons-tirer-succes-saas/
Entreprises des années 2020 : les 10 convictions qui peuvent tout changer. Maddyness.com. Consulté le 2 septembre 2020.
https://www.maddyness.com/2020/08/13/entreprises-des-annees-2020-les-10-convictions-qui-peuvent-tout-changer/